Ραγδαία αύξηση των καταγγελιών για τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες

0

Σημαντική άνοδο σημείωσαν οι καταγγελίες που αφορούν σε προβλήματα των καταναλωτών με ηλεκτρονικές επικοινωνίες.

Συγκεκριμένα από τον Ιούνιο 2007 έως και τον Μάιο 2008 οι καταγγελίες αυξήθηκαν κατά 734,8 % όπως προκύπτει από τα στοιχεία της Ετήσιας Έκθεσης του Συνηγόρου του Καταναλωτή που παρέδωσε ο Ευάγγελος Ζερβέας στον πρόεδρο της Βουλής, Δ. Σιούφα.

Ο αριθμός των καταγγελιών για τις τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες αποτελούν το 42,2 % του συνόλου των καταγγελιών που έγιναν στη διάρκεια της τρίτης ετήσιας έκθεσης του Συνηγόρου του Καταναλωτή ενώ η πλειονότητα των καταγγελιών αφορούσε σε αδιευκρίνιστες, αδικαιολόγητα υψηλές ή καταχρηστικές χρεώσεις (49,3%) και χαμηλή ποιότητα υπηρεσιών (συχνές διακοπές, περιοδική απώλεια σύνδεσης) το 23,8%.
Ο Συνήγορος σημειώνει στην έκθεσή του ότι αν και η αύξηση των παραπόνων θα μπορούσε να δικαιολογηθεί εξαιτίας του εμπλουτισμού των προϊόντων του κλάδου εν τούτοις «η πρόκληση τόσο μεγάλου αριθμού καταναλωτικών διαφορών πρέπει να μας ανησυχεί και ως προς την κατεύθυνση της ευθύνης των προμηθευτών του συγκεκριμένου εμπορικού χώρου, οι οποίοι σιγά-σιγά μπαίνουν από τη φάση της εμβρυακής ανάπτυξης και των αναμενόμενων κενών μετά την απελευθέρωση της αγοράς των τηλεπικοινωνιών στη χώρα μας στη φάση της ώριμης και κατασταλαγμένης επιχειρηματικής συμπεριφοράς και για τον λόγο αυτό οφείλουν να εξαντλούν όλα τα περιθώρια για την ικανοποίηση των συμβατικών τους υποχρεώσεων απέναντι στους συνδρομητές τους, κυρίως σε ό,τι έχει να κάνει με την παροχή ακώλυτων και τεχνικά άρτιων τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, αλλά και με την έντιμη και ειλικρινή διαφημιστική προβολή των προϊόντων τους στο κοινό».
Μετά τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες (42,2% επί του συνόλου των υποβληθεισών αναφορών) ακολουθούν καταγγελίες για το λιανικό εμπόριο και οι υπηρεσίες (19,8%), οι τράπεζες (9,1%) και οι ασφαλιστικές εταιρείες (8,3%).
Αντίθετα, ο κλάδος των τουριστικών και ταξιδιωτικών υπηρεσιών συγκεντρώνει τα λιγότερα παράπονα (3,7% συνολικά).

Σχόλια