Στην κατεύθυνση της περαιτέρω βελτίωσης της εξυπηρέτησης των πολιτών ρίχνει ο ΕΦΚΑ την Τεχνητή Νοημοσύνη, με τη λειτουργία ενός νέου εργαλείου, με την ονομασία «Θάλεια», στοχεύοντας στην άμεση ανταπόκριση στα ερωτήματα των ασφαλισμένων.
Η «Θάλεια», η οποία έχει τεθεί σε λειτουργία από τον Σεπτέμβριο του 2024, είναι ένα ψηφιακό avatar, που ανέπτυξε ο ΕΦΚΑ, προκειμένου να συμπληρώσει άμεσα και έγκυρα τις ήδη παρεχόμενες υπηρεσίες. Είναι ένας ψηφιακός βοηθός, ο οποίος παρέχει απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις των πολιτών, σχετικά με θέματα κοινωνικής ασφάλισης, συντάξεων, και εισφορών.
Στόχος της νέας της νέας υπηρεσίας-εφαρμογής, η οποία εντάχθηκε στο πολυκαναλικό σύστημα εξυπηρέτησης του φορέα και στο σύνολο των 100 ψηφιακών υπηρεσιών του, είναι ο πολίτης να ενημερώνεται γρήγορα και εύκολα, αξιοποιώντας τις σύγχρονες δυνατότητες, τις οποίες παρέχουν οι νέες τεχνολογίες.
Τα πρώτα αποτελέσματα αξιολογούνται ως θετικά από τους αρμόδιους υπηρεσιακούς παράγοντες. Στην πρώτη φάση, οι ερωτήσεις, που απαντώνται, κατηγοριοποιούνται ως εξής: [1] ερωτήσεις γενικά για τον ΕΦΚΑ, [2] ερωτήσεις για την ασφάλιση και τις εισφορές, τις παροχές και τα Κέντρα Πιστοποίησης Αναπηρίας (ΚΕΠΑ),[3] ερωτήσεις για τις συντάξεις, τον έλεγχο ασφάλισης και των εισφορών, [4] ερωτήσεις για τους οφειλέτες (ΚΕΑΟ) και τη διακρατική κοινωνική ασφάλιση.
Ωστόσο, η διαδικασία είναι δυναμική και αναβαθμίζεται διαρκώς, καθώς η «Θάλεια», η οποία απαντά σε ερωτήσεις που έχουν προκύψει από την επικοινωνία των πολιτών με τον ΕΦΚΑ, τροφοδοτείται συνεχώς με πρόσθετο υλικό, εξασφαλίζοντας απαντήσεις σε περισσότερα πεδία ερωτήσεων. Καθοριστικό ρόλο σε αυτή την ανατροφοδότηση διαδραματίζει το τηλεφωνικό Κέντρο Εξυπηρέτησης πολιτών 1555, από το οποίο ο ΕΦΚΑ αντλεί τα νέα δεδομένα.