Ειδικότερα, η Αρχή, με σχετικό έγγραφό της, ενημερώνει ότι έχει υποβληθεί ένας σημαντικός αριθμός καταγγελιών πολιτών σχετικά με τη δραστηριότητα των εταιρειών ενημέρωσης οφειλετών. Η Αρχή έχει προχωρήσει σε κατηγοριοποίηση των προσφυγών και έχει απευθυνθεί προς τις τράπεζες και τις εταιρείες προκειμένου να λάβει διευκρινίσεις για το χειρισμό των υποθέσεων.
Να σημειωθεί ότι το σχετικό έγγραφο προέρχεται από τον Πρόεδρο της Αρχής και διαβιβάστηκε στη Βουλή από τον υπουργό Δικαιοσύνης, κ. Αντ. Ρουπακιώτη μετά από ερώτηση που είχε καταθέσει ο Βουλευτής της Νέας Δημοκρατίας, κ. Χρ. Δήμας. Ο κ. Δήμας, μεταξύ άλλων, ζητούσε την αναθεώρηση του θεσμικού πλαισίου λειτουργίας των εταιρειών ενημέρωσης οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις καθώς παρατηρείται ότι η επικοινωνία με τους οφειλέτες πραγματοποιείται κατά τρόπο καταχρηστικό.