Η Αρχή συνεξέτασε μεγάλο αριθμό καταγγελιών, οι οποίες αφορούν τη διενέργεια τηλεφωνικών κλήσεων για την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών της εταιρείας παροχής ενέργειας ΗΡΩΝ.
Στο πλαίσιο αυτό, η Αρχή εξέτασε τις σχετικές δραστηριότητες της ΗΡΩΝ καθώς και δύο συνεργαζόμενων εταιρειών (ICOMM και PREMIUM SALES CENTER) διενέργειας προωθητικών κλήσεων (τηλεφωνικά κέντρα – call centers), αναλύοντας τον τρόπο οργάνωσης και ελέγχου των επίμαχων διαδικασιών. Κατά την εξέταση και αξιολόγηση των καταγγελιών διαπιστώθηκαν ελλείψεις στα μέτρα ελέγχου των συνεργαζόμενων εταιρειών καθώς και στα μέτρα ασφάλειας κατά τη διενέργεια των τηλεφωνικών κλήσεων με αποτέλεσμα να κληθούν συνδρομητές ενταγμένοι στο μητρώο του άρθρου 11 του ν. 3471/2006.
Ακόμα διαπιστώθηκε συλλογή και επεξεργασία δεδομένων για την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών μέσω τηλεφωνικών κλήσεων κατά παράβαση των διατάξεων του ΓΚΠΔ.
Η Αρχή επέβαλε διοικητικά πρόστιμα ύψους 115.000 ευρώ στην ΗΡΩΝ, 35.000 ευρώ στην ICOMM και 15.000 ευρώ στην PREMIUM SALES CENTER, απηύθυνε προειδοποίηση και λοιπά διορθωτικά μέτρα, ώστε να διασφαλιστεί η νομιμότητα των σχετικών διαδικασιών.
