Η εταιρεία παράδοσης δεμάτων DPD, εκτός από τους ανθρώπινους χειριστές, χρησιμοποιεί και εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης (AI) στις online συνομιλίες της, για να απαντά σε ερωτήματα, πελατών της. Όμως μια τελευταία ενημέρωση της συγκεκριμένης εφαρμογής, την έκανε να συμπεριφερθεί απροσδόκητα, μεταξύ άλλων να βρίζει και να επικρίνει την εταιρεία.
Η DPD δήλωσε ότι είχε απενεργοποιήσει το τμήμα του chatbot που ήταν υπεύθυνο για αυτή την απροσδόκητη εξέλιξη, σημειώνοντας: “Λειτουργούμε με επιτυχία μια εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης στο πλαίσιο των συνομιλιών μας, εδώ και αρκετά χρόνια”, ανέφερε η εταιρεία σε δήλωσή της.
“Ένα σφάλμα προέκυψε μετά από μια ενημέρωση του συστήματος χθες. Η συγκεκριμένη εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης απενεργοποιήθηκε αμέσως και επί του παρόντος ενημερώνεται”.
Ωστόσο, πριν προλάβει να γίνει η αλλαγή, η είδηση για το μπέρδεμα διαδόθηκε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αφού εντοπίστηκε από έναν πελάτη.
Μια συγκεκριμένη ανάρτηση προβλήθηκε 800.000 φορές μέσα σε 24 ώρες, καθώς οι άνθρωποι μοιράστηκαν με ευχαρίστηση την τελευταία αποτυχημένη προσπάθεια μιας εταιρείας να ενσωματώσει την τεχνητή νοημοσύνη στην επιχείρησή της.
“Είναι τελείως άχρηστο στο να απαντάει σε οποιαδήποτε ερώτηση, και όταν ρωτήθηκε, παρήγαγε ευχαρίστως ένα ποίημα για το πόσο απαίσιοι είναι ως εταιρεία”, έγραψε ο πελάτης Ashley Beauchamp στον viral λογαριασμό του στο X, πρώην γνωστό ως Twitter, ενώ πρόσθεσε: “Με έβρισε επίσης”.
